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社区便利店玩转O2O,如何利用多元化场景触发消

更新时间:2017-10-26

通过弥补消费者线上真实感缺失、线下品类有限的短板,借助物流和技术,让消费者购买的决策就像空气一样,成为无处不在的影响力和驱动力。

经常网购的人们都有这样的体验,网上下单收到货后,总感觉商品与产品图片相差甚远,甚至是很容易买到假货,因此,送货上门的服务再好再便捷,也无法冲减商品真实体验感缺失的痛。进而转战线下购买,不仅品类少,而且还麻烦。比如,大夏天扛一桶5公斤的油回家,大汗淋漓又气喘吁吁。

新零售时代,一边是,消费者对产品的真实感和体验感需求的愈演愈烈,另一边是,消费者对购物快捷性的需求持续高涨。品质与便捷之间的壁垒如何打通?当下比较时兴的是这样的体验:等红灯的时候,顺手把电影票就买了;在地铁里,不用掏出钱包就能用手机扫码支付,拿到一瓶可乐。面对消费者呈现碎片化购物,便捷的融合线上线下的购物场景,可谓无处不在。

社区便利店玩转O2O,如何利用多元化场景触发消费者购物欲

贴近厦门万科里居民生活圈的O2O社区店-蜂小店,区别于其他传统的零售便利店,以社区居民,尤其是大母婴群体为主要服务对象。针对社区居民的日常购物痛点,蜂小店的做法是,以消费者为中心,以数据为生产资料,从产品真实感,购物便捷方面着手,为消费者做多元化购物场景的搭建。蜂小店配备【蜂优生活】APP,此外,还包括分享购、触屏购、二维码购、现货购、电话购、小程序购等多种支付场景,同时搭配1小时达、次日达物流服务,让购物品质与快捷画上等号,以满足社区居民日常生活所需。

社区便利店玩转O2O,如何利用多元化场景触发消费者购物欲

APP购:蜂小店特别重点加强了“人”的数字化升级,即通过打造品牌专属APP快速捆绑每一个到店顾客,再借助导购专属APP,随时随地线上线下地服务顾客,切实拉近门店和顾客的距离。消费者可在APP【蜂优生活】商品里的母婴专区、奶粉纸尿裤、美容彩妆、营养保健、环球美食、数码家电等贴近民生的居家类目,选择自己心仪的产品下单。为了调动消费者购买欲望,APP首页还开放今日拼团、优惠券发放、VR购物等活动和新潮的购物方式,增加消费者打开APP的频率和粘性。

社区便利店玩转O2O,如何利用多元化场景触发消费者购物欲

触屏购:为了进一步增加海外购物体验,还配备触屏设备,通过智能触屏下单,商品就会在3-4天后送上门,比起海淘代购省了太多力气,而且还可以突破门店空间的限制,获得更多个性化的商品。且不用担心假货的问题,除了线上支持退换货,门店附近的社区居民也可以到蜂小店,进行换货、退货。

分享购:分享购实则基于社交,对“朋友”天然的信任关系和共同文化的背书。信息爆炸的时代,人们更愿意相信“领袖的意见”和朋友意见,而不愿意去尝试没有亲身体验过的产品。

万科里社区的宝妈们经常会遇到这样的情景:在微信里一群爱做饭的蜂小店会员朋友拉进了一个“我爱厨房”小组,大家在讨论某款烤箱的烤制效果好,哪种调料味道更佳的时候,宝妈们发现自己在各种专业建议面前,自己竟然没问价格就和大家一起点击了他们分享的产品链接,然后“团购”了它们。

社区便利店玩转O2O,如何利用多元化场景触发消费者购物欲

二维码购:微信扫码购物已成为普遍,基于消费者对产品真实性的要求,消费者在蜂小店扫二维码购物可满足基本的价格、规格查询、产品溯源、交易等功能。对于蜂小店来说,二维码购还发挥着独特的魅力,一方面引导会员下载APP,另一方面将线下流量拉到线上进行成交,避免了排队买单的烦恼,提升万科里附近居民的体验。

除了日常频率最高的现货购,值得一提的是电话购。蜂小店电话购,主要是针对不熟悉使用智能手机的老年群体推出的服务,消费者一个电话打进店里,跟导购沟通意向需求,1小时后、次日后就将商品送货上门,体现的更是蜂小店新零售以人为中心,对老年群体的无微不至的关怀触达。

社区便利店玩转O2O,如何利用多元化场景触发消费者购物欲

通过布局线下蜂小店社区便利店与线上移动商城等多种购物渠道与场景,满足消费者随时随地购物的便利性。其中,消费者购买跨境商品的交付和取货方式也可自由选择:如果逛完蜂小店不想大包小包拎回家,可以选择送货上门;如果不想出门,也可以选择蜂优生活APP下单,在家坐等收货即可;甚至在蜂小店,不想排队结账,消费者也可以轻松扫商品码下单,选择快递送货到家。

在这个移动互联网、社交网络的环境下,蜂小店通过多人群覆盖,将多个消费场景渗透至消费者每一个碎片化时间当中。类似于蜂小店的社区店、便利店,一方面弥补消费者线上真实感体验的缺失,另一方面为其提供线下便捷的体验,让他们购买的决策就像空气一样,成为无处不在的影响力和驱动力。

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